香河县市场监督管理局成功调处一起消费纠纷【kaiyun官方网站】
日前，香河县市场监督管理局收到了来自北京消费者张女士送来的一面印有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗，表达她对香河市场监督管理局积极化解消费纠纷、全力维护消费者合法权益的感激之情。
香河县市场监督管理局成功调处一起消费纠纷
日前，香河县市场监督管理局收到了来自北京消费者张女士送来的一面印有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗，表达她对香河市场监督管理局积极化解消费纠纷、全力维护消费者合法权益的感激之情。
7月30日，张女士在香河家具城某商家购买了全屋定制家具，共计16300元。8月25日货物送达时，商家仅派去一位安装师傅。从早上9点开始，消费者夫妻二人跟着忙了一天，到了晚上12点也没能安装完毕，晚上连睡觉的地方都没有。
之后张女士再联系商家，先后两次派安装师傅都没有安装完毕，致使消费者一直不能入住。消费者对此感到非常无奈，只好寻求市场监管部门的帮助。11月13日，香河县市场监督管理局专业市场监管办的执法人员程艳杰、张福成二人与纠纷双方取得联系，详细了解消费者的诉求和商家的意愿。商家最初坚持说消费者事多、挑剔，不愿意再安排人去安装，使调解工作陷入胶着状态。
程艳杰、张福成二人与商家进行反复沟通，并向其宣讲《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《合同法》等相关法律法规，明确商家的权利和义务，希望其能够换位思考，如果遇到这种情况的是自己，希望商家如何处理？经过对纠纷双方进行多次的耐心、细致地调解工作，商户最后同意派人安装家具。11月14日，家具全部安装完成，消费者顺利入住，一起消费纠纷最终得到了圆满解决。
今年以来，香河县市场监督管理局多次收到群众赠送表达谢意的锦旗，这是对香河市场监管工作的充分肯定和认可。在今后的工作中，该局将不断优化服务质量，切实履职尽责，积极为群众办实事、解难题，以高标准严要求做好各项工作，有效维护广大消费者的合法权益，进一步优化营商环境，为建设美丽幸福新香河贡献力量。
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